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02.08.2010, 17:43 Bing Toolbox fehlerhaft, Support sinnlos

Wie viele andere Seitenbetreiber auch, nutze ich die Webmaster Tools der verschiedenen Suchmaschinenbetreiber. Während man von Google (Webmaster-Zentrale) und Yahoo (Site-Explorer) relativ gut versorgt wird, lässt einen Microsoft im Regen stehen, selbst die neu eröffnete Bing Toolbox.
Nicht nur, dass Microsoft der Konkurrenz da trotz neuer Version funktional immer noch massiv hinterherhinkt, lässt sich die neue Oberfläche nur noch mittels Silverlight nutzen. Während der Funktionsumfang des Tools an sich reduziert wurde, wird man mit grafischen Spielereien und einem exotischen System zwangsbeglückt.
Gut. Fair gesagt habe ich dank Moonlight eigentlich kein Problem mit Silverlight. Eigentlich. Wenn Microsoft nicht bei der Erkennung der eigentlich ganz gut funktionierenden Kombination Linux + Chromium + Moonlight kläglich scheitern würde.

Support sinnlos

Als guter Optimist nutze ich natürlich die auf der Seite angebotene Support-Funktion um diesen Sachverhalt an Microsoft zu nennen. Heute habe ich auf die Support-Anfrage eine Antwort erhalten:
[...]
wir freuen uns, dass Sie sich mit dem Bing Kundenservice in Verbindung gesetzt haben. Mein Name ist Paula.
Um Ihnen bei Ihrer Anfrage weiterzuhelfen beziehungsweise um Sie bei dem aufgetretenen Problem zu unterstützen, bitten wir Sie diesen Link zu öffnen und und achte besonders auf die Schritte, die dort angegeben sind:
http://help.live.com/help.aspx?project=wl_searchv1&market=de-de&querytype=keyword&query=hcraesbew&domain=www.bing.com:80
Wenn Sie nicht finden was Sie suchen, versuchen Sie es von einem anderen Browser zu laden, wenn es noch nicht funktioniert, konnte es sein, dass die Website verschoben wurde, inaktiv oder nicht mehr vorhanden ist. Vielen Dank, dass Sie Bing verwenden. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!
[...]
Nichts gegen "Paula", aber das ist m.E. schlimmer als hätten sie erst gar nicht geantwortet. Die Mühe hätte ich mir sparen können. #Microsoft #Bing #FAIL :-)

Update 5.8.:

Gerade erreicht mich eine eMail mit dem Titel "Bing – Support-Umfrage" und der erste Absatz beginnt mit "Sind Sie zufrieden mit unserem Service? Hätten Sie einige Minuten Zeit, um uns Ihre Meinung mitzuteilen?" ... Na an dieser Umfrage nehme ich doch gerne mal teil :-)
Kaum zu glauben, die Umfrage beginnt tatsächlich (Wort für Wort, Hervorhebung von mir) so:
[...]
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit nehmen, uns Ihre Meinung über [Product Name] mitzuteilen. Mit Ihrem Feedback auf diese kurze Umfrage helfen Sie uns, unseren Support zu verbessern.
[...]
[ Link ]

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